---宿州市12333劳动保障公益咨询服务电话系统简介

12333是全国劳动保障电话公益咨询服务专用号码，12333利用电话、互联网、传真、自动语音等现代化信息技术，营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的劳动保障咨询服务体系，以适应各类服务对象的不同需求，成为新时期劳动保障部门向社会公众提供公共服务的又一重要窗口和平台。

2007年，按照市委、市政府关于加快推进政务公开、建设服务型政府、构建和谐社会的要求和国家金保工程的建设规划，市劳动和社会保障局加大资金和技术力量投入，从07年9月份开始至11月份，短短三个月，12333劳动保障电话咨询服务系统从无到有，目前拥有人工电话服务席位6个，建立了大容量的业务经办库、单位和个人信息查询库、劳动保障政策咨询库，构筑了一个多层次、全方位、立体型的劳动保障咨询服务体系，于2007年12月1日试运行，是全省第三个开通12333电话咨询服务系统的市。

这是全市劳动保障部门认真贯彻落实“民生工程”，为百姓办实事的一项重要举措，架起了政府与人民群众联系的桥梁，为广大群众咨询政策、表述诉求提供了一个重要渠道。省厅分管领导刘光明副调研员，信息中心吴志民主任，市委常委、常务副市长陈卫东，分管副市长罗宏，市政协界别视察组，市文行办、文明办分别视察了12333电话咨询服务中心，对这项工作给予高度评价。

我市在12333咨询服务体系建设过程中，始终坚持以人为本、服务公众的宗旨，牢固树立“用心倾听、真诚服务”和“为民、便民、利民”的服务理念。遵循全省统一的系统标准和咨询服务规范，在统一的业务和技术平台上，整合劳动保障业务数据和信息资源，整合政策咨询、信息查询、投诉举报、信访等服务功能，建设了劳动保障政策法规库，大大方便了咨询者。12333咨询电话开通仅三个月，全市电话呼入总量超过1000，受到劳动者、用人单位和有关部门的高度关注和热烈欢迎。目前，12333提供法定工作日正常工作时间的政策咨询、信息查询、受理投诉举报等人工服务，24小时提供自动语音、传真服务、留言服务。

我市社会公众可以使用任意一部电话直接拨打12333，进入12333劳动保障公益电话咨询服务系统，以市话费用，就可以咨询全市的劳动保障政策和业务，查询个人劳动保障信息，投诉劳动保障违反案件。通过这部热线，广大群众能够更方便、更直接地将劳动保障方面的困难和问题反映上来，能够让劳动保障部门的工作自觉地接受广大群众和社会各界的监督，促进劳动保障部门工作职能的转变和公共服务水平的提高。

12333咨询服务，服务人群多样化，服务项目综合化，服务方式现代化，服务更加高效、便捷和人性化，搭建了一个新型的公共服务窗口和沟通平台。公众普遍反映：12333咨询服务省时、省钱、省力、省心。

就业是民生之本，社会保障是民生之基。劳动保障事关群众最关心、最直接、最现实的利益问题。我市劳动保障12333将坚持以人为本，加强制度化、规范化、标准化建设，不断提升服务效能，着力倾听民声，服务民生，让劳动保障政策和信息更加公开透明，使服务更加人性化，创建一流的政务服务品牌，树立新时期劳动保障部门服务型政府的新形象，为全面建设小康社会、构建和谐宿州做出应有的贡献！（宿州劳动保障局信息中心   周淼  赵成全）