——宿州市12333劳动保障公益咨询服务电话系统简介

（12333咨询室） 

12333是全国劳动保障电话公益咨询服务专用号码，是劳动保障部门提供公共服务的窗口和平台。12333利用电话、互联网、传真、自动语音等现代化信息技术，营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的劳动保障咨询服务体系，以适应各类服务对象的不同需求。

宿州市劳动保障公益咨询服务电话——12333于2007年12月1日正式对社会开通试运行。我市社会公众可以使用任意一部电话直接拨打12333，进入我市12333劳动保障公益电话咨询服务系统。

一、12333的主要功能

12333综合咨询服务系统的功能具体包括：

（1）接受对各类劳动保障政策法规、办事流程的咨询,包括劳动就业、社会保险、工资报酬、劳动关系、职业培训等。

（2）接受对各类劳动保障信息的查询,包括养老保险个人账户、退休待遇、医疗保险个人账户等。

（3）受理对市区范围内劳动保障违法案件的投诉或举报。

（4）宣传发布最新劳动保障政策文件，第一时间解释新政策。

二、12333电话平台使用方法

电话平台是12333最主要的服务平台，它提供法定工作日正常工作时间的人工服务和24小时全天候的自动语音服务。人工服务接受政策咨询、信息查询、投诉举报建议等，自动服务可以听取知识问答、查询信息、留言、索取传真等。